Что такое CRM?
CRM — концепция активного управления взаимоотношениями с клиентами Концепция CRM не является совершенно новой, многие компании уже давно применяли её в своей практике, устанавливая прямые и глубокие отношения со своими клиентами – потенциальными покупателями предлагаемых услуг или товаров. Торговля и оказание мелких услуг всегда основывались на личных отношениях между покупателем и продавцом, между мастером и заказчиком. С наступлением индустриальной эпохи и появлением предложения товаров массового спроса этот стиль установления личных отношений стал вытесняться стандартизированным сервисом. Пока существовала нехватка товаров и услуг, неудовлетворенный спрос на стандартные товары — уровень конкуренции был низок, а рынки сбыта росли вместе с ростом предложения товаров и услуг.
Прогресс цивилизации привел к тому, что в постиндустриальную эпоху простое предложение товара или услуги даже при наличии платежеспособных покупателей не гарантирует сбыта продукта. Низкая цена, массовая реклама и традиционный маркетинг не гарантирует успешных продаж. Настала пора возврата к известным, но забытым методам общения с клиентами – к личным персонифицированным продажам. В мире нет больше дефицита продаваемых благ и предоставляемых услуг.
Читать дальше →
Прогресс цивилизации привел к тому, что в постиндустриальную эпоху простое предложение товара или услуги даже при наличии платежеспособных покупателей не гарантирует сбыта продукта. Низкая цена, массовая реклама и традиционный маркетинг не гарантирует успешных продаж. Настала пора возврата к известным, но забытым методам общения с клиентами – к личным персонифицированным продажам. В мире нет больше дефицита продаваемых благ и предоставляемых услуг.
Читать дальше →